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服务秘籍
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有效期:1年
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适用对象
售前售后支持、服务人员
课程目标
掌握服务秘籍,搞定目标客户
课程概述
合计32门课程,课程时长160分钟左右。 江湖百晓生:打造企业服务IP,促进二次销售 擒拿手:有效处理客户投诉,避免更多危机 凌波微步:有效躲避客户服务里常见的那些坑 化功大法:掌握搞定难搞客户的技巧
介绍
目录
评价
服务秘籍
教您专业有礼地开场与结束通话
来电咨询用“心”应答范例
管理客户等待时间这样做
应对情绪客户不二法则
投诉升级处理翰旋记
寻门道化解客户质疑
售前订购咨询“升值”记
产品订购客户转型“计”
访前沟通话术打基础
专业第一印象打造记
现场询检流畅沟通123
沟通期望值管理小妙招
挑战型技术故障现场沟通ABC
现场价格异议应对有招
7步战胜客户打款拖延症
客户回访危机应对有章法
检修情况沟通“说人话”
保外维修收费保卫战
四部骤轻松化解价格挑战
坏消息教你这样说
打款沟通面面俱“道”
维修后异议沟通之道
服务延保销售话术
客户回访中智创新商机
领会“H-乐于助人”的真谛
赢得服务口碑从“A-提问征询”开始
“P-积极主动”为专业服务加分
让你的“P-谦逊有礼”与众不同
“Y-以客为主”沟通方式练就技
跨职能“赢”合作
遇忙碌“愈”沟通
跨部门“悦”沟通
秦训教育科技(上海)有限公司
【秦训学习】成立至今,以版权课程/咨询方法论等专业内容为核心,成功为1500+企业实施定制化人才发展解决方案。一直在与时俱进,持续发展,不断融合、开发多种培训形式和升级产品,集合提供学习内容和运营服务整体方案,为客户规划、构建、实施:【乐学致用 学习生态系统】..
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